全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、邮箱、注册时间、会员等级、最后登录时间、备注信息、用户ID、所属部门、用户类型、用户状态、所属地区、用户积分等 |
| 2 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单状态、创建时间、最后更新时间、工单类型、工单来源、工单优先级、负责人、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、工单描述、附件列表等 |
| 3 | 聊天记录 | 会话ID、用户ID、客服ID、发送时间、消息内容、消息类型、消息来源、消息状态、附件列表、客户对话结束时间、客服对话结束时间等 |
| 4 | 自动分配 | 工单ID、负责人、所属部门、自动分配规则、分配时间、分配结果、客服评分等 |
| 5 | 满意度调查 | 评价ID、工单ID、用户ID、客服ID、评价分数、评价内容、评价时间、评价状态、评价类型等 |
| 6 | 客服考核 | 考核ID、客服ID、考核周期、考核指标、考核结果、考核得分、考核时间、考核状态等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库标题、知识库类型、知识库分类、创建时间、最后更新时间、创建人、知识库内容、关键词列表等 |
| 8 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、所属部门、技能要求、负责人、技能组成员、创建日期、最后更新时间等 |
| 9 | 呼叫中心管理 | 呼叫记录ID、呼叫号码、呼叫时间、呼叫方向、呼叫类型、通话时长、通话状态、坐席ID、客户ID、客户姓名、客户电话、服务结果等 |
| 10 | 在线用户监控 | 用户ID、用户名、登录时间、最后访问时间、IP地址、浏览器信息、登录地区、会话ID、页数浏览量、来源渠道、设备类型等 |
| 11 | 响应时间监控 | 工单ID、负责人、响应时间、响应状态、分配时间、工单类型、工单来源、工单优先级、创建时间、最后更新时间等 |
| 12 | 会话转移 | 会话ID、转移发起人、转移接收人、转移时间、转移原因、转移备注、转移状态、会话类型、工单ID等 |
| 13 | 数据统计报表 | 日期、工单数量、未处理数量、已处理数量、处理率、满意度、平均处理时长、平均响应时长、客服工作量、工单类型分布等 |
| 14 | 客服排班 | 排班ID、客服ID、排班日期、班次时间、客服状态、班组ID、班组名称、班次信息、备注信息等 |
| 15 | 产品管理 | 产品ID、产品名称、产品类型、产品描述、产品价格、产品上架时间、产品下架时间、产品状态、产品规格、产品图片、产品分类等 |
| 16 | 订单管理 | 订单ID、订单编号、订单金额、下单用户ID、下单时间、订单状态、支付方式、收货地址、商品信息、商品数量、物流单号等 |
| 17 | 集成第三方平台 | 平台ID、平台名称、API密钥、接入状态、接入时间、数据同步时间、接口调用次数、接入用户ID、接入用户权限等 |
| 18 | 工作报告 | 报告ID、报告标题、报告内容、所属部门、报告人、提交时间、审核人、审核状态、审核意见等 |
| 19 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、最后更新时间、创建人、角色状态、用户列表等 |
| 20 | 系统设置 | 系统基本信息、系统参数设置、日志管理、部门管理、消息通知设置、邮件配置、短信配置、系统备份与恢复、系统升级等 |
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